Banque Raiffeisen präsentiert sich moderner, dynamischer und menschlicher denn je. Ein umfangreiches internes Transformationsprojekt, das seit mehreren Monaten bereichsübergreifend vorangetrieben wird, verfolgt das Ziel, das Kundenerlebnis zu stärken und dem persönlichen Service wieder einen zentralen Stellenwert einzuräumen. Mit einem klaren Blick in die Zukunft betont die Bank, dass alle ihre Initiativen darauf ausgerichtet sind, optimal auf die Bedürfnisse ihrer Kunden einzugehen.

Apple Pay ab dem 9. Dezember 2025 verfügbar

Am 9. Dezember 2025 führt Banque Raiffeisen Apple Pay ein - den mobilen Zahlungsdienst, mit dem Nutzer über ihre Apple-Geräte in Geschäften, in Apps und online bezahlen können. Diese Einführung unterstreicht das Bestreben der Bank, das digitale Erlebnis ihrer Kunden zu optimieren und sich ihren sich wandelnden Konsumgewohnheiten anzupassen.

„Die Einführung von Apple Pay stellt einen weiteren wichtigen Meilenstein bei der Modernisierung unserer digitalen Dienstleistungen dar. Unser Ziel ist klar: Wir möchten unseren Kunden einfache, schnelle und sichere Lösungen bieten und dabei unserer DNA als genossenschaftliche Bank, die nah an ihren Kunden bleibt, treu bleiben“, erklärt Laurent Zahles, Präsident des Direktionsvorstandes der Banque Raiffeisen.

Optimierte und neu positionierte Online-Dienstleistungen

Am 28. Oktober 2025 hat Banque Raiffeisen ihre neue, benutzerfreundliche Website sowie eine überarbeitete Version des Online-Bankings R-Net mit neuem Design in Betrieb genommen. Seit dem 9. Oktober 2025 bietet die Bank außerdem - gemäß den neuen gesetzlichen Vorgaben - Sofortüberweisungen an. Diese Neuerungen ermöglichen es den Kunden, ihre Transaktionen schneller, intuitiver und sicherer zu verwalten, sei es bei der Kontoeinsicht, bei Überweisungen oder beim Verwalten ihrer Karten.

Im Rahmen ihrer digitalen Strategie hat Banque Raiffeisen zudem eine umfassende Neupositionierung ihrer Online-Agentur eingeleitet, die sich in Zukunft zu einem echten „Customer Care“-Service entwickeln wird. Ziel ist es, das digitale Erlebnis für alle Kundentypen noch einfacher und intuitiver zu gestalten. Parallel dazu arbeitet die Bank mit dem Unternehmen nCino zusammen, um sämtliche Prozesse im Zusammenhang mit Kreditanträgen für Privatkunden zu digitalisieren. Diese Digitalisierung wird ab 2027 die Bearbeitung der Anträge beschleunigen und den Kunden eine benutzerfreundliche digitale Plattform bieten, die den Papierverbrauch reduziert und jeden Schritt vereinfacht. Dank dieses optimierten Systems profitieren Kunden von kürzeren Antwortzeiten und einer klareren Übersicht über den Bearbeitungsstatus ihres Antrags.

Kundennähe bleibt ein zentraler Bestandteil

Auch wenn der Ausbau des digitalen Angebots ein wichtiger Schritt ist, bleibt Banque Raiffeisen ihrer Rolle als genossenschaftliche Bank treu und ist weiterhin physisch für ihre Kunden da. Ihr Netz lokaler Filialen, das über das gesamte luxemburgische Staatsgebiet verteilt ist, bildet das Rückgrat der Bank und ermöglicht jedem Kunden, seinen persönlichen Berater direkt zu erreichen und eine individuelle, schnelle Betreuung zu erhalten.

„Banque Raiffeisen setzt alles daran, dass jeder einzelne Kunde von einem persönlichen, sicheren und effizienten Bankerlebnis profitiert. Unser Bestreben, das digitale Erlebnis umfassend zu modernisieren, ist Teil unserer Gesamtstrategie, die darauf abzielt, Innovation und Servicequalität miteinander zu verbinden, um den Erwartungen einer zunehmend vernetzten Kundschaft gerecht zu werden. Gleichzeitig möchten wir die persönliche Nähe bewahren, die seit fast 100 Jahren das Herzstück unserer Bankidentität bildet“, betont Laurent Zahles, Präsident des Direktionsvorstandes der Banque Raiffeisen.

Pressemitteilung - Banque Raiffeisen baut ihr digitales Angebot aus und bleibt weiterhin auch physisch nah bei ihren Kunden